Entretiens utilisateurs
Rien ne remplace le fait de s'asseoir avec vos utilisateurs et d'écouter.
De quoi s'agit-il ?
Les entretiens utilisateurs sont des conversations individuelles conçues pour comprendre les expériences, motivations et points de douleur des utilisateurs.
Quand l'utiliser
En phase de découverte pour comprendre les besoins, pendant le design pour valider, ou post-lancement pour comprendre l'adoption.
Comment procéder
Préparez un guide d'entretien avec 8-12 questions ouvertes.
Recrutez 5-8 participants par segment utilisateur.
Commencez large, puis approfondissez. Suivez le fil de l'utilisateur.
Enregistrez (avec consentement) et prenez des notes structurées.
Synthétisez entre les entretiens : cherchez des patterns, pas des opinions individuelles.
Conseils de pro
Demandez 'Racontez-moi une fois où...' plutôt que 'Aimez-vous...?'. Les histoires révèlent la vérité.
Silence is powerful. Let uncomfortable pauses hang. Users will fill them with gold.