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Forschung & Tests
Nutzerinterviews
Es gibt keinen Ersatz dafür, sich mit Nutzern hinzusetzen und zuzuhören.
Was ist das?
Nutzerinterviews sind Einzelgespräche zum Verständnis von Erfahrungen, Motivationen und Schmerzpunkten.
Wann einsetzen
In der Discovery-Phase, während des Designs oder nach dem Launch.
Vorgehensweise
1
Bereiten Sie einen Leitfaden mit 8-12 offenen Fragen vor.
2
Rekrutieren Sie 5-8 Teilnehmer pro Nutzersegment.
3
Beginnen Sie breit, dann vertiefen Sie.
4
Nehmen Sie auf (mit Zustimmung) und machen Sie strukturierte Notizen.
5
Synthetisieren Sie über Interviews hinweg: Suchen Sie Muster.
Profi-Tipps
✦
Ask 'Tell me about a time when...' instead of 'Do you like...?' Stories reveal truth.
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Silence is powerful. Let uncomfortable pauses hang. Users will fill them with gold.