Cartographie de parcours
Visualisez l'expérience utilisateur complète, du premier contact au client fidèle.
De quoi s'agit-il ?
Une carte de parcours est une représentation visuelle des étapes qu'un utilisateur franchit pour atteindre un objectif avec votre produit.
Quand l'utiliser
Créez-en quand l'onboarding nécessite une amélioration ou les taux de conversion chutent.
Comment procéder
Définissez le persona et le parcours spécifique à cartographier.
Identifiez toutes les étapes de la découverte à l'après-expérience.
Cartographiez actions, points de contact et canaux à chaque étape.
Tracez la courbe émotionnelle : frustration, satisfaction, confusion.
Mettez en évidence les points de douleur et identifiez les opportunités.
Conseils de pro
Basez vos cartes sur de la recherche réelle, pas des suppositions.
Include backstage processes (what the organization does) alongside the user's experience.