Les 5 Pourquoi
Creusez au-delà des symptômes pour trouver les causes racines. Demandez 'pourquoi' cinq fois.
De quoi s'agit-il ?
Les Five Whys sont une technique d'analyse des causes racines originaire du système de production Toyota. En demandant 'Pourquoi ?' cinq fois de suite, les équipes dépassent les symptômes de surface.
Quand l'utiliser
Quand un problème est récurrent, quand un problème d'utilisabilité semble évident mais le fix ne marche pas, ou pendant les rétrospectives.
Comment procéder
Formulez le problème clairement (ex: 'Les utilisateurs abandonnent le checkout à l'étape 3').
Demandez 'Pourquoi ça arrive ?' et notez la réponse.
Pour chaque réponse, redemandez 'Pourquoi ?'. Répétez 5 fois.
Identifiez quelle cause racine est actionnable et sous votre contrôle.
Concevez une contre-mesure qui adresse la cause racine, pas le symptôme.
Conseils de pro
N'acceptez pas de réponses vagues comme 'les utilisateurs sont perdus'. Creusez : POURQUOI sont-ils perdus ?
Sometimes you need 3 Whys, sometimes 7. Five is a guideline, not a rule.