Carte d'empathie
Plongez dans le monde de vos utilisateurs : ce qu'ils disent, pensent, font et ressentent.
De quoi s'agit-il ?
Une carte d'empathie est un outil de visualisation collaborative qui capture ce que les utilisateurs disent, pensent, font et ressentent.
Quand l'utiliser
Utilisez-la après les entretiens, pendant les ateliers, ou pour recentrer l'équipe sur les perspectives utilisateurs.
Comment procéder
Rassemblez vos données de recherche : transcriptions, notes d'observation.
Dessinez les quatre quadrants : Dit, Pense, Fait, Ressent.
Placez les observations dans les quadrants appropriés.
Identifiez les contradictions entre ce que les utilisateurs disent et font.
Extrayez les points de douleur et besoins non satisfaits.
Conseils de pro
Les insights les plus précieux se trouvent dans l'écart entre 'Dit' et 'Fait'.
One empathy map per persona. Don't mix different user segments.