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Forschung & Tests
Journey Mapping
Visualisieren Sie die gesamte Nutzererfahrung vom Erstkontakt bis zum treuen Kunden.
Was ist das?
Eine Journey Map ist eine visuelle Darstellung der Schritte, die ein Nutzer unternimmt, um ein Ziel mit Ihrem Produkt zu erreichen.
Wann einsetzen
Wenn Onboarding verbessert werden muss oder Konversionsraten sinken.
Vorgehensweise
1
Definieren Sie Persona und den spezifischen zu kartierenden Weg.
2
Identifizieren Sie alle Phasen von der Entdeckung bis nach der Erfahrung.
3
Kartieren Sie Aktionen, Touchpoints und Kanäle.
4
Zeichnen Sie die emotionale Kurve.
5
Markieren Sie Schmerzpunkte und identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten.
Profi-Tipps
✦
Base journey maps on real research, not assumptions. Interview actual users.
✦
Include backstage processes (what the organization does) alongside the user's experience.