Die 5 Warums
Graben Sie unter die Symptome zu den Ursachen. Fragen Sie fünfmal 'Warum'.
Was ist das?
Die Five Whys sind eine Ursachenanalyse-Technik aus Toyotas Produktionssystem. Durch fünfmaliges Fragen von 'Warum?' bohren Teams bis zur fundamentalen Ursache.
Wann einsetzen
Wenn ein Problem wiederkehrt, ein Usability-Problem offensichtlich scheint aber der Fix nicht greift, oder bei Retrospektiven.
Vorgehensweise
Formulieren Sie das Problem klar und spezifisch.
Fragen Sie 'Warum passiert das?' und notieren Sie die Antwort.
Fragen Sie für jede Antwort erneut 'Warum?'. Wiederholen Sie 5 Mal.
Identifizieren Sie welche Ursache umsetzbar und kontrollierbar ist.
Entwerfen Sie eine Gegenmaßnahme die die Ursache adressiert, nicht das Symptom.
Profi-Tipps
Akzeptieren Sie keine vagen Antworten. Bohren Sie tiefer: WARUM sind sie verwirrt?
Sometimes you need 3 Whys, sometimes 7. Five is a guideline, not a rule.