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Forschung & Tests
Empathy Mapping
Tauchen Sie in die Welt Ihrer Nutzer ein: was sie sagen, denken, tun und fühlen.
Was ist das?
Eine Empathy Map ist ein kollaboratives Visualisierungstool, das erfasst, was Nutzer sagen, denken, tun und fühlen.
Wann einsetzen
Nach Nutzerinterviews, während Workshops oder um das Team auf Nutzerperspektiven auszurichten.
Vorgehensweise
1
Sammeln Sie Ihre Forschungsdaten.
2
Zeichnen Sie die vier Quadranten: Sagt, Denkt, Tut, Fühlt.
3
Platzieren Sie Beobachtungen in den passenden Quadranten.
4
Identifizieren Sie Widersprüche zwischen Sagen und Tun.
5
Extrahieren Sie Schmerzpunkte und unerfüllte Bedürfnisse.
Profi-Tipps
✦
The most valuable insights often sit in the gap between 'Says' and 'Does.'
✦
One empathy map per persona. Don't mix different user segments.